AUA 22 sata držala putnike iz BiH zatvorene

[Zahid Krkic]

Austrian Airlines 22 sata držala putnike iz BiH zatvorene u aerodromskoj čekaonici u Beču
To što su od službenika Austrian Airlinesa doživjeli putnici koji su putem ove kompanije 28. novembra putovali na relaciji Solun - Beč - Sarajevo naziva se poniženje, bezobrazluk, drskost, pa čak i nacionalna netrpeljivost. O čemu se radi?
Putnici, njih oko tridesetak - među kojima su bile i Aida Begić i Elma Tataragić (autorice filma Snijeg, koji je u pretprodukciji, projekta što im je donio nagradu Balkan Fonda na Solunskom filmskom festivalu), i Amra Bakšić-Čamo (predstavnica SFF-a) - nakon što se avion usljed guste magle nije mogao spustiti na Sarajevski aerodrom, vraćeni su u Beč. Njima je, dok su još bili u avionu, rečeno da će, budući da će morati prenoćiti u Beču, imati smještaj u jednom hotelu i da će troškove snositi Austrian Airlines. Kako je i red. I što je pravilo u svim aviokompanijama u ovakvim i sličnim prilikama.
Ali! Kad su stigli na bečki aerodrom, oko 23 sata, službenice Austrian Airlinesa Martina Hanzek i Signe Kolovratek došle su sa "pravilima" svoje kompanije i putnike obavijestile kako im oni ništa ne mogu platiti, već da sami moraju snositi troškove noćenja!?
"S nama su bili jedan Amerikanac i jedna Dankinja sa dvoje djece, koja je, kad je to čula, počela plakati. Amerikanac nije sebi mogao doći da se to dešava", kaže Elma Tataragić.
"Službenice su bile drske i prema nama su se odnosile kao prema nižim bićima. Neki ljudi su krenuli u WC, ali on je bio zaključan. Tek nakon skoro sat natezanja sa službenicama, putnici su smješteni u jedan dio aerodroma u kojem je WC bio otvoren. U međuvremenu, neki su otišli do hotela koji im je preporučila kompanija Austrian Airlines, ali su se brzo vratili jer noćenje u njemu košta 140 eura!"
Drske službenice Austrian Airlinesa još su uspjele putnicima, koji nisu krili svoje očajanje i ljutnju, kazati kako "samo imaju problema sa putnicima iz Sarajeva, Beograda i sličnih gradova"!?
No, tek je noć donijela nove nevolje. Naime, putnicima niko nije donio ni deku, ni čaj, niti je ponudio sendvič.
Nakon 22 puna sata ova odvratna epizoda je završena. Ali, sada su na redu putnici. Elma, Aida i Amra pripremaju tužbu protiv Austrian Airlinesa. Baš onako kako bi to uradio bilo koji Austrijanac da ga je neko ovako (mal)tretirao.
Samo naprijed Elma,Aida i Amra.Drago mi je da ste ih tuzile i da niste ostale samo na tome 'desilo se Boze moj,sta se moze'.

[ikar]

Puno pozdrava Zahide

Nadam se da ovo sto cu reci nece biti pogresno shvaceno !!!
Kao prvo da kazem da se potpuno slazem s tim da austrian airlines i njegove sluzbenike treba tuziti i to cak i na vecem nivou. Iza nasih putnika bi trebala stajati cak i sama vlada bosne i hercegovine. No to je mozda i previse za ocekivati od nasih politicara jer oni uvijek imaju neka "vaznija" posla od brige prema svojim gradjanima.
Ali moram ovo reci, a to vam mogu potvrditi i nase stjuardese iz nase nekadasnje aviokompanije airbosne.
Nasi ljudi i ljudi iz ovih juznijih krajeva, kao sto su srbi i albanci, turci i neki slicni, da ne nabrajam, mogu biti, a i vrlo cesto jesu, najgori putnici u avijaciji.
Da li je to zbog straha od letenja ili je to neko uzbudjenje od mozda nekog prvog leta ili je to manjak kulture, ja ne znam.
Jedino sto znam da i stjuarti i stjuardese su obicni prosjecni radnici koji se takodje s vremenom prepuste nekim predrasudama koje na nasu zalost stvore nasi ljudi.
Mi nismo bili na licu mjesta pa da znamo tacno sta se desilo pa potom ne bi trebali ni da presudjujemo tim radnicima u toj datoj situaciji. To ce biti posao sudije i porote i svjedoka koji su bili prisutni tom mucenju na beckom aerodromu.
Ja bih volio samo da istaknem jednu stvar, a to je da smo mi bosanci poslije ovog teskog perioda vrlo brzo postali razmazena i drska rasa.
I pokazali smo se sirom evrope. Za ostale kontinente ne mogu nista reci jer nisam bio tamo, ali gdje god sam bio u evropi mogu vam reci da ljudi nisu bas sretni sto nas imaju u svojim drzavama i blizu svojih domova.
Ti ljudi s kojima sam ja razgovarao nisu bili neki slijepi nacisti koji nemaju razumjevanja ili koji su puni predrasuda, vec su to pretezno bili dobri ljudi kojima nije bilo jasno zasto se neki ljudi tako ponasaju iako su im oni izasli u susret i pruzili im ruku pomoci.
Tuzno i zalosno ali istinito. Zato nemojte zuriti sa kritikama, vec prvo razmislite.
Ja bih volio da je drugcije, ali nije i vecinom smo si sami krivi zbog tudjih predrasuda prema nama. Nemojmo stvarati jos vece granice. Pokusajmo biti OBJEKTIVNI.
Nemojte mi sta zamjerit, ali to je moje misljenje, a ovo je mjesto gdje se sva misljenja uvazavaju, pa ja i rekoh sto sam mislio.
Puno pozdrava svima i podrska u tom sudjenju nasim putnicama i putnicima

[AeroWomen]

zhide , prica je vrlo interesantan jer se dogodila upravo gradzanima BiH , no ja sam otvorila temu Aviation Law , interancional and domestic

zamislite kako dugo ce trajati proces i zamislite ako AA odbije , tad ce biti interesantnije traziti advokata , no o ovaj primjer je izvrstan za pocetak o zakonu u avijaciji

ikar , u potpunosti si u pravu

[KAMENKO]

ne znam sta bih rekao na ovo ali moram primijetiti da su ovakve situacije dosta ceste u poslijednje vrijeme iako se radi o pojedinacnim slucajevima a ne o ovolikoj grupi putnika
naime vjerovatno medju njima je bilo i ljudi koji nisu mogli otici u hotel bez vize/sa bosanskim pasosima/
medjutim svaki aerodrom mora imati zasebne prostorije gdje se ovakvi putnici smjestaju, besplatno, dakle aua nije odradila svoj posao ili im se izdaju privremene vize za tu noc.placanje troskova prenocista je druga stvar.svaki prevoznik nastoji izbjeci placanje prenocista koliko je to god moguce iako to i ucine kada su pojedinacni putnici.mogu izbjeci placanje jer je u pitanji visa sila-magla u sjj.da je u pitanju kasnjenje od strane aua, leta, bilo bi drugacije.isti je slucaj kada imate dva prevoznika recimo ako cro kasni za ams i ne stize nw za usa niko vam nece platiti prenociste iako imate jednu kartu a ne dvije pojedinacne i bez obzira da li ste amerikanac ili bosanac..
ova razlika bosanac-amerikanac dolazii do izrazaja samo
onda kada je prevoznik iskljucivo kriv za odgodu putovanja,imao sam prije tri godine takav slucaj,let iz sjj preko vie do jfk, u vie obezbjedjen hotel jer je aua tada imala stop u vie.zena sa dvoje djece, jedno infant, hotel u vie prebukaran, zove me u dva ujutro po nyc vremenu, ja sam je pitao da li i jedno djete usa gradjanin, infant je bio,kontaktirali smo usa ambasadu u becu i slucaj je bio rijesen za sat vremena,najbolji hotel u vie.svaka drzava mora voditi racuna o svom gradjaninu.

mozete li zamisliti situaciju da vam u 11 pm sleti iznenada -prinudno- grupa putnika na sjj aerodrom.a tamo nema nikoga.sta bi se dogodilo sa putnicima.

u nekoliko slucajeva u usa zabiljezena su velika otkazivanja letova, stotine hiljada putniika na stotinama aerodroma, nije zabiljezena niti jedna tuzba.
putovanje avionom je skopcano sa stotine rizika od kojih 99% je rizik putnika
nesporno je da bosanci imaju dosta problema na svjetskim aerodromima, nedovoljno poznavanje svojih prava,nedovoljno poznavanje jezika itd ali i to ce vremenom proci..

[drama]

Jos jedna informacija o najskupljoj aviokompaniji (po cijeni aviokarata) koja slijece u BiH.
AUA opet drzala putnike zatvorene na aerodromu u Becu 24 sata bez mogucnosti placenog boravka u hotelu ili bilo kakve druge usluge.
Drama je u toku jer putnici jos nisu stigli u Sarajevo......naravno zbog magle...

[walker]

Mali dodatak.

Ako je magla u SA onda kompanije nisu duzne da organiziraju smjestaj u Becu, nego svako mora sam da plati nocenje za sebe. Jos je problem ako nemate vizu za Austriju onda ste definitivno vezani za aerodrom i to onaj manji dio (Terminal A i ne mozete preci u Terminal B i C gdje je barem vise prostora , restorana, prodavnica za ubijanje vremena.

walker

[AeroWomen]

Act of God , postoji svakom zakonu , a vremenski uslovi su jedan od faktora koji stite zakonski bilo koju ustanovu

ovo sto se desilo u becu je tipican cirkus i mogu zamisliti nase kako su se ponasali

[walker]

Buduci da je ovo interesantna tema moze jedno pitanje.

Zasto bi Austria placala nocenje u Becu ako je magla u Sarajevu. Gdje je u tome njihova "krivica". Zasto Sarajevski aerodrom ne bi placao dio troskova ili sve troskove nocenja u Becu jer je magla kod njih.

Sta je sa putnicima koji nisu poletjeli iz Sarajeva ko njim treba platiti nocenje i troskove.

Ko bi placao troskove nocenja da Austrija nije ni poletjela zbog losih uslova u SA.

Kakva je uloga Meteo sluzbe u SA u svemu tome i koja je njihova prognoza. Zasto i oni ne bi platili dio troskova jer su pogresno procjenili Meteo situaciju.

Ovo su samo neka od pitanja o kojima treba razmisliti.

walker

[KAMENKO]

putovanje uvijek mora biti planirano

ono zavisi od vaseg budzeta i naravno dokumenata koje posjedujete

putovanja iz sjj bilo gdje u evropu ili usa odredjuju vasa dokumenta.

kako sam napisao nedavno na forumu da 99% rizika putovanja je na putniku to se dogodilo i sada.

sa bos.pasosem potrebna je viza za ulazak u austriju.

da je putovanje, kao zadnji put iz ssj do soluna bilo planirano drugacije, put bi bio sjj-beg-solun,
u slucaju magle u sjj nije vam potrebna viza za beg.

obicno putnik kaze ova je karta za 20 usd jeftinija a kada se put zavrsi i sve sabere nije bila.

svako cekanje na aerodromu preko tri sata kosta vas

[walker]

ZAto predlazem da kada kupujete kartu pitate i sta Vam ta karta pokriva odnosno sta pored leta i placate, jer Vam to nikada nece niko kazati.

Imate primjer Austrije da na letu iz Beca nema hrane i pica (ako to ne platite) ali na to niste nikada upozoreni.

walker

[TNTedo]

Mislim da od te tuzbe nema nista mogu tuzit koliko hoce ali nece dobiti nista(Nemoj te me pogresno shvatit zao mi je kad se to bilo kome desi a pogotovo nasim sunarodnjacima)Mislim da ljudi iz AA dobro poznaju zakon jer im to nije ni prva ni zadnja takva situacija ,da su morali platit smijestaj oni bi ga i platili s toga nevjerujem da ce ista bit od te tuzbe,slazem se da su im trebali obezbedit bolje uslove na aerodromu ali sta je tu je .Neovisno od ove situacije kao sto neko rece slazem se da ponekad i nismo bas najbolji putnici.

pozdrav

[AeroWomen]

naravno da se treba raspitati o karti i obavezama kompanije prema putniku , no nije lose poznavati malo i o aerodromu , no kao sto rekoh Act of God zakonik stiti kompaniju

[walker]

Iz svega navedenog mislim da je pokretanje bilo kakve tuzbe bespotrebno.

walker

[PUTNIK DOBRONAMJERNIK]

AUA-i treba dusu uzeti, ni to nije dovoljno koliko su para odavde iznijeli a kako se samo ponasaju.
Neko je rekao da nisu duzni smjestiti putnike, ja bih prije rekao da se putnici kojima je startna destinacija Bec, vracaju kucama do sljedeceg leta o svom trosku, putnicima koji su u tranzitu se omogucava hotel o trosku kompanije ili im se ponudi drugo prevozno sredstvo ako mogu uopste izaci preko granice tj. napustiti aerodromsku zgradu. Ako nista od svega, onda se putnicima pripreme vaucheri za hranu,pice, ponude telefonski razgovori itd. Ali misljenja sam da bi trebalo nesto uraditi da ti ljudi mogu izaci vani, jer hiljadu puta se desilo da ljudi ne mogu za americkom green card-om ne mogu izaci van tranzita u Austriji i to je apsurd. Boli me briga za Austrijom kad imam papire u USA.

Poenta svega je u losem odnosu prema putnicima austrijske kompanije.

Zdravo svima,
V. Putnik

[AeroWomen]

putnik , policy and procedures nisu svigdje iste , cemu nervoza ba ;D
walker , upravo tako , od tuzbe i spora se nece nista ostvariti !